Coachinga sinplifikatuta

Coach askorekin hitz egiten dugu. Praktikatzaile independenteak, C-suiteko liderrekin lan egiten duten coach exekutiboak, erakunde handietako talde-coachak, dozenaka praktikatzaile kudeatzen dituzten coaching zentroak. Istorioa beti bera da: saioak maite dituzte, aurrerapenak maite dituzte, bezeroak hazten ikustea maite dute. Maite ez dutena, ordea, saio bakoitzaren ondoren etorri ohi diren 30 minutuko dokumentazio-lanak dira.

Oharrak idaztea, aurrerapenak jarraitzea, ekintza-elementuak sortzea, erregistroak eguneratzea. Erantzukizun eta jarraikortasunerako beharrezkoa den lana, baina benetan garrantzitsua den lanetik energia kentzen du. Saio bakoitzeko fakturatzen duten coaching erakundeentzat, dokumentazio-denbora hori fakturatu ezin den gainkarga da. Egunean bost bezero ikusten dituen eta saio bakoitza dokumentatzen 30 minutu ematen dituen coach batek 2,5 ordu galtzen ditu egunero paper-lanetan. Hilabete batean, 50 ordu dira. Urtebetean, sei lan-aste osoren baliokidea da, coaching-ean aritu gabe.

BlaBlaNote-ren coaching funtzioak denbora hori itzultzeko sortu genituen.

Graba ezazu saioa, ahaztu paper-lana

Saioaren hasieran grabatzen hasi eta amaieran gelditu besterik ez duzu egin behar. BlaBlaNote-k guztia transkribatzen du eta haratago doa: saio-ohar egituratuak sortzen ditu laburpen batekin, landutako gai nagusiekin eta sortutako ekintza-elementuekin. Ez da testu gordin baten zati bat, baizik eta zuk zeuk idatziko zenukeen zerbait diruditen ohar antolatuak, zuk egin behar izan ez duzun arren.

Horrek esan nahi du saioan zehar erabat presente egon zaitezkeela. Ez dago apunteak hartu beharrik, ez duzu zure arreta entzun eta oharrak hartzearen artean banatu beharrik. Zure bezeroak zure arretaren %100a jasotzen du. Dokumentazioa berez arduratzen da bere buruaz.

Presentzia osoak coachingaren kalitatean duen esanahia

Coachek badakite presentzia coaching eraginkorraren oinarria dela. Koadernoan ideia gako bat jasotzen saiatzen zarelako erdi-entzutzen zaudenean, ñabardura sotilak galtzen dituzu: tonu-aldaketa, erantzun baten aurreko zalantza, hitzek baino gehiago esaten dizun gorputz-hizkuntza. Hauek dira coachingeko aurrerapenak gertatzen diren uneak, eta zure arreta osoa eskatzen dute.

BlaBlaNote-k elkarrizketa grabatzen eta prozesatzen duenez, arreta hori libreki eman dezakezu. Isiltasun batean egon zaitezke haria galtzeaz kezkatu gabe. Uneren bat ahaztu dezakezula pentsatu gabe, ustekabeko bide bat jarrai dezakezu. Zure bezeroan erabat zentratu zaitezke, badakizulako garrantzitsua den guztia jasoko dela.

Egunean lau edo bost bezero ikusten dituzten coachentzat, aldea ikaragarria da. Coaching eta dokumentazioaren esfortzu konbinatuak agortuta amaitu beharrean, maite duzun lana eginez amaitzen duzu eguna. Dokumentazioa egina dago jada.

Nola funtzionatzen duen, urratsez urrats

1. Hasi saioa eta sakatu grabatzeko botoia. Interfazea minimoa da, beraz, ez dago ezer zuk edo zure bezeroak arreta galarazteko.
2. Egin coaching-a normaltasunez. Ahaztu grabazioa hor dagoela. Izan presente, entzun, galderak egin, elkarrizketa gidatu.
3. Amaitu saioa eta gelditu grabazioa. AI-a berehala hasten da prozesatzen.
4. Berrikusi emaitza. Minutu gutxiren buruan, saio-ohar egituratuak, laburpen bat, ideia gakoak eta ekintza-elementuak izango dituzu. Egin nahi dituzun doikuntzak, edo utzi dauden bezala.
5. Oharrak automatikoki lotzen dira bezeroaren profilarekin, elkarrekin egindako lanaren erregistro kronologiko bat sortuz.

Coaching-erako eraikitako CRM bat

BlaBlaNote-ko bezero bakoitzak bere profil propioa du. Ireki ezazu eta haiekin izan dituzun saio guztiak ikusiko dituzu, kronologikoki antolatuta. Aurrerapen-oharrak, aurreko saioetako ekintza-elementuak, mugarriak edo berrikuspen-puntuak bezalako data garrantzitsuak. Datozen saio baterako prestatzen ari zarenean, behar duzun guztia leku berean dago.

Bezeroaren profila coaching tresna gisa

Bezero-profil on bat ez da administrazio-erregistro bat bakarrik. Coaching-tresna bat da. Deialdi baten aurretik azken hiru saioak eskaneatu eta gaien bilakaera, zure bezeroak hartutako konpromisoak eta non gelditu diren ikus ditzakezunean, saiora zure lana goraipatu dezakeen ikuspegi estrategiko batekin sartzen zara.

Demagun aldea:

BlaBlaNote gabe: Azken saioan gertatutakoa gogoratzen saiatzen zara. Gai nagusia gogoratzen duzu, lausoki, baina zure bezeroak hartutako konpromiso zehatzak ez dira hain argiak. Saioaren lehen 10 minutuak “eta, nola joan zen…?” galdetzen eta zure bezeroak hutsuneak bete ditzan itxaroten ematen dituzu. Saioa poliki hasten da eta denbora behar du bultzada hartzeko.

BlaBlaNote-rekin: Deialdia baino bost minutu lehenago, aurreko saioaren oharrei begirada bat ematen diezu. Zure bezeroak talde-burukidearekin elkarrizketa zail bat izateko konpromisoa hartu zuela ikusten duzu, urduri zegoela, eta saio honen hasieran egoera antzezteko adostu zenutela. “Orduan, nola joan zen Sarah-rekin izandako elkarrizketa?” esanez hasten zara. Zure bezeroa harrituta geratzen da xehetasunak gogoratzen dituzulako. Saioa bultzada eta sakontasunarekin hasten da lehen minututik.

15, 20, 30+ bezero kudeatzen dituzten coachentzat, hau da, zure praktikaren gainean sentitzearen eta etengabe atzean sentitzearen arteko aldea. Bezero bakoitzak zure bezero bakarra dela sentitzen du, beti testuinguru osoarekin agertzen zarelako.

Aurrerapenak denboran zehar jarraitzea

Saioen historia kronologikoak ereduak eta aurrerapenak jarraitzea ere errazten du. Saioetan zehar behin eta berriz agertzen diren gaiak ikus ditzakezu, atzeratu egiten diren konpromisoak eta zure bezeroak hazkunde nabarmena izan duen arloak. Ikuspegi longitudinal hau coachek gutxitan izaten dute eskuz idatzitako oharretan edo memorian oinarritzen direnean, eta zure coaching-a eraginkorragoa egiten du, zure bezeroak berak ikusi ezin dituen ereduak identifikatu ditzakezulako.

Coaching erakundeentzat, aurrerapenaren jarraipen honek balio handia du enpresa-babesleei ROI-a (Inbertsioaren Itzulkina) erakusteko. Giza Baliabideen sail batek bere liderrentzat coaching exekutiboan inbertitzen duenean, aurrerapenak ikusi nahi ditu. BlaBlaNote-ren saio-erregistro egituratuek erraza egiten dute coaching-konpromiso baten ibilbidea, jorratutako gaiak, lortutako mugarriak eta betetako konpromisoak erakustea.

Coaching-erako AI espezifikoa

AI laburpen-tresna generikoek ez dute coaching-a ulertzen. Esandakoaren laburpen puntukako bat emango dizute, baina ez dute egituratuko coachek benetan lan egiten duten moduaren arabera. BlaBlaNote-ren coaching txantiloiak desberdinak dira.

Lau txantiloi espezializatu

• Banakako saio-oharrak bezeroaren ideiak, gai emozionalak, adostutako ekintzak eta jarraipena egiteko arloak jasotzen dituzte. Egitura, coachek saioei buruz modu naturalean pentsatzen duten modua islatzen du: zer sortu zen, zer aldatu zen, bezeroak zertan konprometitu zen, eta zer aztertu hurrengoan.
• Talde-saioaren analisia talde-dinamikak, banakako ekarpenak, funtsezko ondorioak eta taldeko ekintza-elementuak jarraitzen ditu. Lidergo-talde bat coachatzen ari zarenean edo talde-programa bat zuzentzen ari zarenean, parte-hartzaileen arteko interakzioa ulertzea eztabaidatutako edukia bezain garrantzitsua da.
• Enpresa-elkarrizketen azterketak lankidetza-aukerak, indarguneak eta kezkak, eta hurrengo urratsak mapatzen ditu. Talentuaren ebaluazioa edo antolaketa-aholkularitza ere egiten duten coachentzat, txantiloi honek elkarrizketa egituratzen du negozio-ikuspegi egingarrien inguruan.
• Proiektuaren analisia esparrua, bideragarritasuna, arriskuak eta arrakasta izateko probabilitatea ebaluatzen ditu. Ekintzaileekin edo intraekintzaileekin ekimen espezifikoetan lan egiten duten coachentzat, txantiloi honek proiektuaren dimentsio praktikoen inguruko eztabaida egituratzen laguntzen du.

AI-a zure saio motara egokitzen da. Grabatu aurretik edo ondoren aukeratzen duzu txantiloia, eta AI-ak horren arabera egituratzen ditu oharrak. Azpiko elkarrizketa bera zure lanerako garrantzitsuena den ikuspegitik aztertzen da.

Zergatik da garrantzitsua coaching-erako espezifikoa izatea

Barne-coaching programak inplementatzen dituzten Giza Baliabideen sailetakoentzat, honek esan nahi du praktikatzaile guztien artean dokumentazio-estandar koherenteak daudela. Coach bakoitzak saio-oharrak formatu berean sortzen ditu, eta horrek berrikustea, agregatzea eta jakinaraztea errazten du. Enpresa-bezeroei zerbitzuak eskaintzen dizkieten coaching zentroentzat, balioa erakusten duten eta aurrerapena interesdunek ulertzen duten formatu batean jarraitzen duten txosten profesional eta egituratuak esan nahi du.

Ohar generikoen eta coaching-erako ohar espezifikoen arteko aldea “lidergo erronkak eztabaidatu ziren” eta “bezeroak gatazkak saihestea eredu errepikakor gisa identifikatu zuen, hurrengo saiorako zuzeneko menpekoarekin feedback elkarrizketa bat hasteko konpromisoa hartu zuen, eta inplikatutako pizgarri emozionalei buruzko egunkari bat idazteko adostu zuen” esaldien arteko aldea da. Bigarren bertsioa egingarria da, jarraitu daiteke eta jarraikortasunerako erabilgarria da. Hori da BlaBlaNote-ren coaching AI-ak sortzen duena.

Talde eta zentroentzat

Coaching zentro bat zuzentzen baduzu, BlaBlaNote-k zure praktika antolatuta mantentzen du. Praktikatzaile bakoitzak bere saioak txantiloi egituratu berberekin dokumentatzen ditu, eta horrek talde osoan kalitate koherentea bermatzen du.

Antolaketa-onurak

• Estandar koherenteak. 3 coach edo 30 izan, saio bakoitza egitura eta sakontasun berdinarekin dokumentatzen da. Ez dago kalitate-aldaketarik, nork hartzen dituen oharrak hobeto, horren arabera.
• Bezeroen transferentzia errazak. Praktikatzaile bat bajan dagoenean edo bezero batek beste coach batera aldatu behar duenean, saio-historia osoa sisteman dago. Coach berriak aurreko saioak irakurri eta azkena utzi zuen lekuan jarrai dezake, bezeroarentzako jarraikortasuna mantenduz.
• Praktika osoko ikusgarritasuna. Zentroko zuzendariak praktika osoko konpromiso-ereduak ikus ditzake, coachek inprimaki edo txosten gehigarriak bete beharrik izan gabe. Zenbat saio bezero bakoitzeko, zer gai agertzen ari diren, zein konpromiso dauden mugarrietara hurbiltzen.
• Administrazio-karga murriztua. Coachek beren denbora coaching-ean ematen dute, ez txostenak idazten. Horrek esan nahi du saio gehiago egunean, fakturatu daitezkeen ordu gehiago, eta administrazio-gainkargaren ondoriozko neke gutxiago.

Praktikatzaile anitz kudeatzen dituzten coaching erakundeentzat, BlaBlaNote-k koherentzia dakar burokrazia gehitu gabe. Dokumentazioa saioaren bigarren mailako produktu natural gisa gertatzen da, ez administrazio-urrats gehigarri gisa.

BlaBlaNote-ren gainerakoarekin integrazioa

Coaching funtzioak ez dira bakartuta existitzen. BlaBlaNote-k eskaintzen duen beste guztiarekin integratzen dira:

• Zereginen kudeaketa: Coaching saioetako ekintza-elementuak zereginen zerrendara pasatzen dira, non zure bezero guztien artean jarrai ditzakezun. Bezero batek saio batean ekintza bat egiteko konpromisoa hartzen duenean, jarrai daitekeen zeregin bihurtzen da, hurrengo saioaren prestaketan agertuko dena.
• Egutegiaren integrazioa: Konektatu zure Google Calendar edo Outlook, eta datozen coaching saio bakoitzak aurre-bilera laburpen bat izango du bezeroaren profilarekin, aurreko saio-oharrak eta ekintza-elementu irekiak.
• Asteko planifikazio-emaila: Hasi astelehenero, aste honetan zein bezero ikusiko dituzun, zein elementu irekik behar duten arreta, eta zein harremanek beharko luketen egiaztapen bat jakinda.
• Kontaktuen kudeaketa: Bezero bakoitzaren profila denborarekin zure coaching harremanaren erregistro oso bihurtzen da. Data garrantzitsuak, hala nola konpromisoaren hasiera datak, mugarri-berrikuspenak, eta urtebetetzeak, jarraitzen dira eta garrantzitsuak direnean agertzen dira.

Benetako aldaketa

Dokumentazioan ematen duzun minutu bakoitza bezeroekin edo zure praktika hazten ez duzun minutu bat da. Matematika erraza da: egunean 2 ordu dokumentazioan aurrezten dituen coach batek astean 10 ordu irabazten ditu. Hori da egunean bi bezero-saio gehigarri, edo negozioaren garapenean, ikaskuntza profesionalean edo ongizate pertsonalean inbertitutako denbora.

Tresna hauek sortu genituen coachek coach izateko egin zutena egin dezaten: jendeari lagundu. Eta horiek enplegatzen dituzten erakundeentzat, honek esan nahi du saio gehiago egunean, dokumentazio hobea eta praktikatzaile zoriontsuagoak. Lana aldatu aurretik lanaren alderdi gutxien saritzen zena zena, orain automatikoki gertatzen da atzealdean, zuk bizitzak benetan aldatzen dituen lanean zentratzen zaren bitartean.