Coaching erraztua

Coach askorekin hitz egiten dugu. Praktikatzaile independenteak, C-suiteko buruekin lan egiten duten coach exekutiboak, erakunde handietako talde-coachak. Istorioa beti bera da: saioak maite dituzte, aurrerapenak maite dituzte, bezeroak hazten ikustea maite dute. Maite ez dutena da saio bakoitzaren ondoren etorri ohi diren 30 minutuko dokumentazio-lanak.

Oharrak idaztea, aurrerapena jarraitzea, ekintza-elementuak sortzea, erregistroak eguneratzea. Lan beharrezkoa erantzukizun eta jarraikortasunerako, baina benetan garrantzitsua den lanetik energia kentzen du. Egunean bost bezero ikusten dituen eta saio bakoitza dokumentatzen 30 minutu ematen dituen coach batek 2,5 ordu galtzen ditu egunero paper-lanetan. Hilabete batean, 50 ordu dira. Urte batean, sei lan-aste osoren baliokidea da coaching-ean eman beharrean.

Horietako ezer ez da diziplina arazo bat. Sistema arazo bat da, eta profesional guztiek beren networking-ean duten arazo bera da: elkarrizketa gertatzen da, zati garrantzitsua zure buruan dago egun batez, eta gero desagertu egiten da. Coaching-ak kostua ikusarazten du, bost aldiz errepikatzen baita egunean.

Grabatu saioa, saihestu paper-lanak

Grabatu sakatzen duzu saioaren hasieran eta gelditzen duzu amaieran. BlaBlaNote-k dena transkribatzen du eta haratago doa: laburpen bat sortzen du, landutako gai nagusiak eta sortu diren ekintza-elementuak. Ez testu gordina, baizik eta zuk zeuk idatziko zenituzkeenaren antza duten ohar antolatuak, zuk egin beharrik izan ez duzula izan ezik.

Horrek esan nahi du saioan zehar guztiz presente egon zaitezkeela. Ez zirriborroka ibili, ezta zure arreta entzutearen eta oharrak hartzearen artean banatu ere. Zure bezeroak zure arretaren %100a jasotzen du. Dokumentazioa berez arduratzen da bere buruaz.

Presentzia osoak coaching kalitatean zer esan nahi duen

Coachek badakite presentzia dela coaching eraginkorraren oinarria. Erdi entzuten ari zarenean, koadernoan ideia gako bat jasotzen saiatzen zarelako, seinale sotilak galtzen dituzu: tonu-aldaketa, erantzun aurreko zalantza, hitzak baino gehiago esaten dizun gorputz-lengoaia. Hauek dira coaching-eko aurrerapenak gertatzen diren uneak, eta zure arreta osoa eskatzen dute.

BlaBlaNote-k elkarrizketa grabatu eta prozesatzearekin, arreta hori libreki eman dezakezu. Isiltasunean egon zaitezke, haria galtzeko kezkatu gabe. Uste gabeko tangente bati jarrai diezaiokezu, ahaztu dezakezunaz larriturik pentsatu gabe. Zure bezeroan guztiz zentratu zaitezke, badakizulako garrantzitsua den guztia jasoko dela.

Egunean lau edo bost bezero ikusten dituzten coachentzat, aldea ikaragarria da. Coaching-ean eta dokumentazioan egindako ahalegin konbinatuaren ondorioz agortuta amaitu beharrean, maite duzun lana bakarrik eginda amaitzen duzu eguna. Dokumentazioa dagoeneko eginda dago.

Nola funtzionatzen duen, urratsez urrats

1. Hasi saioa eta sakatu grabatu. Interfazea minimoa da diseinuz, beraz, ez dago ezer zu edo zure bezeroa distraitzen duenik.
2. Coach-aren lana ohi bezala egin. Ahaztu grabazioa hor dagoela. Egon presente, entzun, galderak egin, elkarrizketa gidatu.
3. Amaitu saioa eta gelditu grabazioa. AI-a berehala hasten da prozesatzen.
4. Berrikusi emaitza. Minutu gutxiren buruan, laburpen bat, gai nagusiak eta ekintza-elementuak dituzu. Egin nahi dituzun doikuntzak, edo utzi dauden bezala.
5. Oharrak automatikoki lotzen dira bezeroaren profilarekin, elkarrekin egindako lanaren erregistro kronologikoa sortuz.

Saioa ordenagailu baten aurrean ez zenean

Ez da elkarrizketa guztia grabatzea komeni den lekuan gertatzen. Bezero batek deitzen dizu saioen artean. Tailer baten ondorioak aztertzen dituzu autoz zoazela. Sponsor batek korridore batean zerbait galdetzen dizu eta garrantzitsua dela suertatzen da.

BlaBlaNote-k audioa hartzen du dagoeneko zauden lekutik: WhatsApp edo Telegram-eko ahots-ohar batetik, telefono-dei batetik, beste gailu batean egindako grabazio batetik. Zintzilikatu ondoren hitz egiten dituzun 60 segundoak egun osoko minutu baliotsuena dira, xehetasuna oraindik osorik dagoen azken unea baita. Garrantzitsua da grabaketa gertatzea, ez zein aplikaziotan gertatzen den.

Bezero-profilak gogoratzen du

BlaBlaNote-ko bezero bakoitzak bere profila du. Ireki ezazu eta haiekin izan dituzun saio guztiak ikusiko dituzu, kronologikoki antolatuta. Aurrerapen oharrak, aurreko saioetako ekintza-elementuak, mugarriak edo berrikuspen-puntuak bezalako data garrantzitsuak. Datozen saio baterako prestatzen ari zarenean, behar duzun guztia leku bakarrean dago.

Profila coaching tresna gisa, ez artxibo-armairu gisa

Bezero-profil on bat ez da erregistro administratibo bat soilik. Coaching tresna bat da. Deia baino lehen azken hiru saioak eskaneatu eta gaien progresioa, zure bezeroak egindako konpromisoak eta non trabatuta egon diren ikus ditzakezunean, saiora zure lana areagotzen duen ikuspegi estrategiko batekin sartzen zara.

Kontuan hartu aldea:

BlaBlaNote gabe: Azken saioan gertatutakoa gogoratzen saiatzen ari zara. Gai nagusia, lauso, gogoratzen duzu, baina zure bezeroak egindako konpromiso zehatzak lausoak dira. Saioaren lehen 10 minutuak “eta, nola joan zen…?” galdetzen ematen dituzu, eta zure bezeroak hutsuneak betetzea espero duzu. Saioa poliki hasten da eta denbora behar du indarra hartzeko.

BlaBlaNote-rekin: Aurreko saioaren oharrei begiratzen diezu dei baino bost minutu lehenago. Ikusten duzu zure bezeroak bere taldeko buruarekin elkarrizketa zaila izateko konpromisoa hartu zuela, horrekin urduri zegoela, eta saio honen hasieran eszenatokia rol-joko batean egitea adostu zenuela. “Eta, nola joan zen Sarahrekin izandako elkarrizketa?” esanez hasten zara. Zure bezeroak harrituta geratzen dira xehetasunak gogoratzen dituzula ikustean. Saioa indar eta sakontasunarekin hasten da lehen minututik.

15, 20, 30+ bezero kudeatzen dituzten coachentzat, hau da, zure praktika kontrolpean duzula sentitzearen eta etengabe atzean zaudela sentitzearen arteko aldea. Bezero bakoitzak zure bezero bakarra dela sentitzen du, beti testuinguru osoarekin agertzen zarelako.

Aurrerapena denboran zehar jarraitzea

Saio-historia kronologikoak ereduak eta aurrerapena jarraitzea ere errazten du. Saioetan zehar behin eta berriz agertzen diren gaiak, atzeratzen diren konpromisoak eta zure bezeroak hazkunde esanguratsua izan dituen arloak ikus ditzakezu. Ikuspegi longitudinal hau coachek oso gutxitan izaten dute eskuz idatzitako oharretan edo memorian oinarritzen direnean, eta zure coaching-a eraginkorragoa bihurtzen du, zure bezeroak berak ikusten ez dituen ereduak identifika ditzakezulako.

Konpromiso bat justifikatu behar denean ere hori da eskuetara hartzen duzuna. Arkua dagoeneko idatzita dago: landutako gaiak, lortutako mugarriak, betetako konpromisoak. Ez zara sei hilabeteko lana memoriatik berreraikitzen, norbaitek hori eskatzen dizun astean.

Harremanetan jartzen ez zaren bezeroak

Hona hemen paper-lanekin zerikusirik ez duen zatia, eta coachek espero ez zutela esan digutena.

Konpromiso bat amaitzen da. Bezeroak eskerrak ematen dizkizu, faktura kitatzen da, eta biek benetan esan nahi duzue harremanetan jarraituko duzuela. Sei hilabete geroago konturatzen zara ez duzula ideiarik ere nola joan zen promozioa, elkarrizketa zaila gertatu zen ala ez, edo zertan ari diren orain. Ez zaintzeari utzi zenuelako. Ezerk ez zizulako gogorarazi, eta beti dago bihar saioa duen bezero aktibo bat.

Helduen Garapenari buruzko Harvardeko Ikerketak laurogei urte baino gehiagoz jarraitu zituen pertsonak eta aurkitu zuen bizitza bat nola doan iragarle indartsuena bertan dauden harremanen kalitatea dela —eta harreman horiek mantentze aktibo eta deliberatua behar dutela, ez asmo onak. Coachek beren lan-bizitza hori irakasten ematen dute, eta edonor bezain azalduak daude deribara.

Beraz, BlaBlaNote-k kontaktu bakoitzeko kadentzia bat ezartzeko aukera ematen dizu: hilero, hiruhilero, harreman horrekin bat datorrena. Norbait kadentzia hori gainditzen duenean, zure jarioan agertzen da arrazoiarekin eta testuinguruarekin prest —hitz egin zenuen azken gauza, konpromisoak, haientzat zetorrena—. Zuk erabakitzen duzu harremanetan jartzea. Sistemaren lana da aukera hori zuri iristea ziurtatzea, harremana isilean iraungi beharrean.

Coaching praktika baterako, bezero ohiak dauden aktiborik gutxien erabiltzen direnak dira. Zure lana ezagutzen dute, zerbait aldatu duela ikusi dute, eta behar duten beste pertsona batzuekin hitz egiten dute. Hori ez da lan egiteko hodi bat. Bere baldintzetan bizirik mantentzea merezi duten harreman multzo bat da.

BlaBlaNote-ren gainerakoarekin integrazioa

Honetako ezer ez dago “coaching” etiketa duen konpartimentu batean. Sistema bera da, zure lan egiteko modura zuzenduta:

• Zereginen kudeaketa: Saioetako ekintza-elementuak zereginen zerrendara pasatzen dira, non bezero guztietan zehar jarrai ditzakezun. Bezero batek saio batean ekintza bat egiteko konpromisoa hartzen duenean, hurrengo saioaren prestaketan agertuko den zeregin jarraiagarri bihurtzen da.
• Egutegi integrazioa: Konektatu zure Google Calendar edo Outlook, eta datozen saio guztiek bilera aurreko laburpen bat izango dute bezeroaren profilarekin, aurreko saioetako oharrekin eta ekintza-elementu irekiekin.
• Asteko planifikazio-mezu elektronikoa: Hasi astelehenero jakinez zein bezero ikusiko dituzun aste honetan, zein elementu irekik behar duten arreta, eta zein harremanek behar dezaketen jarraipen bat.
• Kontaktuak kudeatzea: Bezero bakoitzaren profila denborarekin zure lan-harremanaren erregistro oso bihurtzen da. Data garrantzitsuak, hala nola konpromisoaren hasiera-datak, mugarrien berrikuspenak eta urtebetetzeak, jarraitu eta agerian jartzen dira garrantzitsuak direnean.

Benetako aldaketa

Dokumentazioan ematen duzun minutu bakoitza bezeroekin edo zure praktika hazten ez duzun minutu bat da. Matematika erraza da: egunean 2 ordu dokumentazioan aurrezten dituen coach batek 10 ordu irabazten ditu astean. Horrek egunean bi bezero-saio gehigarri esan nahi du, edo negozioaren garapenean, ikasketa profesionalean edo ongizate pertsonalean inbertitutako denbora.

Baina orduak erdia txikiagoa dira. Erdia handiagoa da erregistroak existitzen jarraitzen duela hura ikusteari uzten diozunean —beraz, duela hogei saio ikusi zenuen bezeroa oraindik ere testuinguru osoarekin itzul zaitezkeen norbait da, eta lanaren zati sarriena ez zena orain atzealdean gertatzen da, bizitzak benetan aldatzen dituen lanean zentratzen zaren bitartean.

Dagoeneko badakizu harremanek sistema bat behar dutela asmo onak baino gehiago. Hori da zure bezeroei esaten diezuna. Zure praktikak badu bat?