Benetan zinen bilera

Ezagutzen duzu une hori. Deia amaitzen da, leihoa ixten da, eta hurrengoa hasita dago dagoeneko. Azken berrogei minutuetan norbaitek aipatu du ezagutu beharko zenukeen pertsona bat, haientzat garrantzitsua den data bat, adostu zenuten zenbaki bat. Han egon zinen. Entzun zenuen. Eta ostegunerako desagertuta egongo da.

Ez da arreta jartzen ez zenuela. Bai, arreta jartzen ari zinen, eta arreta jartzea eta gauzak idaztea bi lan desberdin dira.

Profesional gehienek astearen zati handi bat bideodeietan ematen dute orain: bezeroekin, bazkideekin, hautagaiekin, ekitaldi batean ezagutu eta harremanetan jarraituko zutela agindu zieten pertsonekin. Elkarrizketa horietako bakoitza benetako pertsona batekin izandako elkarrekintza bat da, eta bakoitzak atzean uzten du harremana indartu zezakeen zerbait, baldin eta astea bizirik irauten badu. Normalean ez du irauten. Ez elkarrizketa garrantzitsua izan ez zelako, baizik eta zure lan egiteko moduan ezer ez dagoelako hura gordetzeko eraikia.

Zergatik ez diren inoiz oharrak idazten

Ia denek probatu dituzte konponbide argiak. Oharrak egiteko aplikazio bat bigarren leiho batean irekita. Koaderno bat teklatuaren ondoan. «Geroago» dena idazteko agintzea. Guztiak leku berean huts egiten dute, eta merezi du zergatia zehatz-mehatz azaltzea.

Bilera bitartean idazteak bitan zatitzen zaitu. Pam Muellerrek eta Daniel Oppenheimerrek (2014) aurkitu zuten ordenagailu eramangarri batean oharrak hartzen zituzten pertsonek pentsatu beharrean transkribatu egiten zutela, hitzak kopiatuz prozesatu beharrean. Geroago egindako ikerketek eztabaidatu dute efektu hori zein handia den, baina bideodei batean idatzi duen edonork ezagutzen du sentsazioa: norbaitek esandakoa jasotzeko begirada beheratzen duzun unean, orain esaten ari dena entzuteari uzten diozu. Ñabardura desagertzen da lehenik. Ahotsaren tonua, baietz esan aurreko zalantza, deia osoko gauzarik baliotsuena izango zen izen-jausia.

Eta beste pertsonak nabaritzen du. Alde batek nabarmen idazten duen elkarrizketa batek elkarrizketa baino gehiago galdeketa dirudi. Jendea laburragoa, zuhurragoa bihurtzen da, kontaktu bat harreman bihurtzen duen xehetasuna partekatzeko joera txikiagoa izaten du.

Bilera ondoren idazteak memoriarekin egiten du topo. Hermann Ebbinghausek (1885) ahazteko abiadura neurtu zuen, eta kurba aldapatsua da: hartzen duzunaren zati handi bat lehen egunean desagertzen da, zerbait egiten ez baduzu behintzat. Esanahi praktikoa sinplea da. Laburpena ordu bateko epean idazten ez bada, geroago idazten dena berreraikuntza bat da, ez erregistro bat. Gogoan duzu deiak «ondo joan» zirela. Jada ez duzu gogoan zergatia.

Eta hurrengo bilera hasten da, hala ere. Egutegi bata bestearen atzetik datorrenean ez da tarterik geratzen «geroago» horretarako. Oharrak egiteko aplikazioa hutsik geratzen da, ez alferkeriagatik, baizik eta metodoak egunak inoiz izan ez zuen denbora eskatzen zuelako.

Honetako ezer ez da borondate kontua. Metodoak egunak eman ezin dion zerbait eskatzen du. Zerbait egiteaz arduratuta zauden bitartean zerbait egiteaz gogoratu behar duzun edozein metodo huts egingo du egun garrantzitsuenetan: lanpetuetan, elkarrizketa onez betetakoetan.

Jaso, antolatu, zaindu

Lanbide-sarea zaintzea hiru mugimendutan oinarritzen da: jasotzea, antolatzea eta zaintzea. Bilera bakar batek hiruak probatzen ditu aldi berean, eta horietako edozein baztertzeak beste biak alferrikako bihurtzen ditu.

Jasotzea unean bertan gertatzen dena da. Dagoeneko zauden lekuan hasi behar du, ekintza bakar batekin, eta beste pertsona hitz egiten ari den bitartean ezer ez eskatu. Elkarrizketa erdian diziplina behar duen jasotzeko metodo bat, baztertuko den jasotzeko metodo bat da.

Antolatzea esandakoa pertsona egokiari lotzea esan nahi du. «Grabazioak» izeneko karpeta batean dagoen audio-fitxategi bat gertaera baten erregistro bat da. Egia esan, harreman baten erregistroa behar duzu: pertsona honek esan zizuna, hari buruz dakizun beste guztiaren ondoan, hiru hilabete barru hura gogoan hartuta aurki dezazun, ez fitxategi-izen bat asmatuz.

Zaintzea da lehen biek izateko arrazoia. Transkripzio bat lehengai bat da. Konpromisoak, jarraipenak, xehetasun pertsonal txikiak: horixe da beste norbaiti berriro idazteko unea iristen denean bilatzen duzuna, eta horrek egiten du mezua benetan gogoratzen dituzula dirudiena.

Tresna gehienek hiruetatik bat besterik ez dute hartzen. Grabagailu batek jasotzen du, baina inoiz irekiko ez duzun audio-karpeta batekin uzten zaitu. CRM batek antolatzen du, baina zuk bertan idazten duzuna bakarrik, eta horrek inork idazteko denborarik ez dituen oharretara itzultzen zaitu. Abisu-aplikazio batek berriro konektatzera bultzatzen zaitu, baina ez dizu ezer esateko ematen konektatzen zarenean.

Robert Waldingerrek eta Marc Schulzek (2023), Helduen Garapenaren Harvardeko Ikerketa gidatzen dutenak, harremanak zaintzeko ohiturari Social Fitness deitzen diote: harremanak, muskuluak bezala, ahuldu egiten dira ariketa fisikoa egiten ez denean, eta indartu egiten dira arreta txiki eta erregularrarekin. Hitz interesgarria erregular da. Bilera on bat entrenamendu bakar bat da. Harremana sendo mantentzen duena hurrengo asteetan egiten duzuna da, eta hori ia erabat esandakoa oraindik dakizun ala ezaren araberakoa da.

Presentzia bileran, testuingurua gero

Horrela ikusten da bilera bat hiru pieza elkarrekin funtzionatzen dutenean. Horietako inork ez du gaur gastatzen duzuna baino esfortzu gehiago eskatzen. Gehienak gutxiago eskatzen du.

Aurretik: utzi egutegiari aurkezpenak egiten

Zure egutegiak badaki norrekin elkartuko zaren eta noiz. Hori da beste guztiaren abiapuntua, eta ez litzateke bigarren aldiz idatzi behar.

Hemen sartzen da BlaBlaNote Recorder: macOS eta Windows-erako mahaigaineko aplikazio txiki bat, zure menu-barran bizi dena, erlojuaren ondoan. Deiaren hasieran irekitzen duzunean, dagoeneko aurkitu du martxan dagoen ekitaldia eta badaki nor dagoen gonbidapenean. Bi gertaera gainjartzen badira, zeinutan zauden galdetzen du asmatu beharrean. Egutegian ezer ez badago, hala ere graba dezakezu, lankide zahar batekin ustekabeko dei bat gordetzea merezi duen elkarrizketa bat baita oraindik ere.

Bileran: klik bat, gero entzun

Hasi grabatzen klik bakar batekin, eta gero egin metodo osoak dagoen gauza hori: entzun. Grabagailuak deiaren bi aldeak jasotzen ditu, zure bozgorailuetatik datorrena eta mikrofonoan esaten duzuna. Pausatu dezakezu elkarrizketa gorde behar ez den zerbaitera jotzen duenean, eta grabazioa erabat baztertu dezakezu, inoiz egin behar ez zela gertatzen bada. Bere ikonoa gorri bihurtzen da grabatzen ari den bitartean, beraz, ez duzu inoiz zalantzarik izan behar, eta gero ahaztu dezakezu hor dagoela.

Esan bileran daudenei grabatzen ari zarela. Gauza zuzena da egitea, eta leku askotan legeak eskatzen duena da. Elkarrizketa hobeto aldatzen ere laguntzen du. Jendea zehatzagoa da xehetasunak gordeko direla dakitenean, eta lasaiagoa zergatia dakitenean. «Hau grabatzen ari naiz, oharrak hartu beharrean entzun ahal izateko» oso jende gutxik objekzioa jartzen dion esaldia da, eta askok eskertzen dute.

Harremanak konfiantzan eraikitzen dira. Beste pertsonaren jakinik gabe egindako grabazio batek lagundu nahi duen hori bera ahultzen du.

Ondoren: elkarrekintza pertsonari dagokio

Deia amaitzen denean, amaitu botoian klik egin eta alde egiten duzu. Azken audioa bere kabuz kargatzen da. Transkripzioa eta laburpena elkarrekintzan agertzen dira, bileran zeuden pertsonekin lotuta: ez deskarga karpeta batean, baizik eta haien kontaktuaren gainean, joan den udaberrian kafe baten ondoren utzi zenuen ahots-oharren eta ekainean agindu zenuen jarraipenaren ondoan.

Hori da antolatze-urratsa zuk egin gabe. Audioa zifratu, Amazon Web Servicesen transkribatzen da Europar Batasunaren barruan eta, transkribatu ondoren, jaso eta egun batera ezabatzen da. Guk ez dugu ereduak entrenatzeko erabiltzen, ezta Amazon Web Servicesek ere, haren bazterketa aktibatu dugulako.

Hurrengo astean: zaindu testuinguruarekin

Orain, benetan harreman-kapitala eraikitzen duen zatia. Pare bat egunen buruan, itzuli elkarrekintzara eta bilatu hiru gauza:

1. Konpromisoa. Agindu zenuen edozer: aurkezpen bat, dokumentu bat, data bat. Bihurtu zeregin bat freskoa den bitartean.
2. Eskariaren atzean dagoen eskaria. Zer saiatzen ziren benetan konpontzen? Sarritan ez da bilerarekin hasi zirena izaten.
3. Giza xehetasuna. Egingo duten bidaia, harro dauden proiektua, unibertsitatean hasi berri den haurra. Hitz egiten ari zirenean inoiz idatziko ez zenuen xehetasuna, eta hurrengoan idazten duzunean garrantzitsuena izango dena.

Aste bat geroago hari horietako bat jasotzen duen bi lerroko mezu batek harremanari bilera luze batek inoiz egingo lukeena baino gehiago egiten dio. Beste pertsonari esaten dio elkarrizketak nahikoa garrantzia izan zuela gogoratua izateko.

Grabatu kontzientziaz, ez lehenetsita

Grabaketa erraza egiten duen tresna batek dena grabatzea ere errazten du, eta hori ez da helburua. Asmoarekin networking-a egiteak aukeratzea esan nahi du.

Elkarrizketa batzuk grabatu gabe uztea hobe da. Norbait zuk harengan fidatu behar duzun ala ez erabakitzen ari den lehen dei bat. Akats bati buruzko elkarrizketa zaila. Lankide bat zerbait pertsonala esaten ari zaizun une bat, esan behar duelako, ez artxibatu nahi duelako. Kasu horietan eskain dezakezun gauzarik baliotsuena zure arreta osoa, grabatu gabea, da, eta gero zeure buruari ahots-ohar labur bat gogoratu nahi duzunarekin.

Arau erabilgarri bat: grabatu xehetasunak gero garrantzitsuak izango direnean eta beste pertsona pozik egongo litzateke gordeta eduki bazenituen. Konpromisoak, aurkezpenak, planak, zenbakiak. Utzi grabagailua itzalita elkarrizketaren balioa elkarrizketa bera denean.

Epaiketa bera aplikatzen da dei ondoren. Elkarrekintza guztiak ez du jarraipenik behar, eta kontaktu guztiak ez du erritmo bera behar. Harreman batzuek aste gutxian mezu bat nahi dute; beste batzuk osasuntsu daude urtean bi aldiz ohar batekin. Garrantzitsuena da aukera zurea izatea, zure aurrean duzun testuinguruarekin egina, eta ez zuk ahaztu zenuenaren arabera egina izatea.

Zergatik den hau garrantzitsuena gutxien ikusten dituzun pertsonentzat

Tentagarria da hau zure bilera garrantzitsuenetarako dela pentsatzea: bezero handia, inbertitzailea, bazkidea. Horiek dira ahazteko joera txikiena duzun elkarrizketak.

Galtzen dituzunak besteak dira. Konferentzia batean ezagutu eta jarraipena egitea agindu zenuen norbaitekin egindako deia. Lanpostuz aldatu berri den lankide ohi batekin egindako kafe-hitzordua. Lagun batek adeitasunez onartu eta interesgarria gertatu zen aurkezpena.

Mark Granovetterrek (1973) erakutsi zuen lotura ahul horiek, lagun minak baino gehiago ezagunak, direla aukera berriak ekartzeko joera handiena dutenak, zehazki, zureak ez bezalako zirkuluetan mugitzen direlako. Horiek dira, gainera, testuingurua lehenbailehen desagertzen den harremanak, gutxitan hitz egiten diezune eta lauso gogoratzen dituzun. Urtebete geroago berriro konektatzen zarenean, gogoratzen dituzula dirudien mezu baten eta txantiloi baten antza duen baten arteko aldea ia beti aurreko elkarrizketaren xehetasun bat edo bi izaten da.

Harreman-sarea indartzea ez da jende gehiago ezagutzea. Izaten ari zaren elkarrizketei justizia egitea da. Zure egutegia horiez beteta dago.

Zure hurrengo deiarekin hasita

Ez duzu ohitura berri bat behar. Dagoeneko dituzun bilereen hasieran aldaketa txiki bat behar duzu.

Zure astearen zati handi bat bideodeietan gertatzen bada, deskargatu grabagailua eta erabili garrantzitsua den hurrengo elkarrizketan. Pro planean sartzen da, eta kontu bakoitzak lehen 30 egunetan doan jasotzen du. Ez aldatu zure lan egiteko moduari buruz ezer: egin klik behin hasieran, esan besteei grabatzen ari zarela, entzun behar bezala, eta begiratu zer dagoen zure zain haien kontaktuetan geroago.

Gero, saiatu zailena den hori: idatzi pertsona horietako bati hurrengo astean, hark esandako zerbait erabiliz.

Bilerak zure egutegian daude dagoeneko. Pertsonak zure sarean daude dagoeneko. Erabaki beharrekoa da zenbat geratuko den esaten dizutenetik, berriro hitz egiteko ordua denean.