Freelanceentzako CRM pertsonala: Nola kudeatu bezeroak eta zure sarea hazten

Freelance izatea harreman-negozio bat da, trebetasun-negozio gisa mozorrotuta. Bertan sartu zinen diseinuan, garapenean, aholkularitzan, idazketan, coaching-ean edo argazkigintzan bikaina zarelako. Baina horretan jarraitzea eta arrakasta izatea, inork irakasten ez dizun zerbaiten menpe dago: lana etengabe iristen laguntzen duen harreman-sarea kudeatzea.

Urtebete baino gehiagoz freelance izan bazara, eredua ezagutzen duzu. Bezero batek hurrengo hiruhilekoan laguntza beharko dutela aipatzen du. Buruzko ohar bat hartzen duzu. Bi hilabete geroago, ezin duzu gogoratu Q2 edo Q3 zen, edo aurreko aldiko irismen bera nahi zuten ala zerbait desberdina. Bitartean, sei hilabetez hitz egin ez diozun bezero ohi batek beste norbait kontratatu berri du zuk primeran egin zezakezun proiektu baterako. Ez ziren zugan pentsatu, jada ez zeudelako haien radarrean.

Hau ez da trebetasun arazo bat. Sistema arazo bat da. Eta hain zuzen ere, CRM pertsonal batek konpontzen duen arazo mota da.

Zergatik behar dute freelanceek CRM pertsonal bat (ez Salesforce)

Garbi dezagun hau: enpresa CRMak ez daude zuretzat eraikita. Salesforce, HubSpot, Pipedrive: hauek salmenta-taldeentzako diseinatuta daude, kontu-kudeatzaile dedikatuen, salmenta-faseen eta hiruhileko helburuen bidez. Salmenta-prozesu egituratu bat, leadak sortzen dituen marketin-talde bat eta zure pipelinea berrikusten duen kudeatzaile bat duzula suposatzen dute. Freelance gisa, zuk zara salmenta-taldea, kontu-kudeatzailea, entrega-taldea, eta marketin-saila. Guztia aldi berean.

Behar duzuna ez da pipeline tresna bat. Lan egiten duzun pertsonei eta hurrengoan kontrata zaitzaketen pertsonei buruzko garrantzitsuena gogoratzeko modu bat behar duzu.

Freelance gehienen benetako pipelinea ez da salmenta-inbutu bat. Sare bat da. Azterketek behin eta berriro erakusten dute freelance lan gehienak erreferentzien, bezero errepikatuen eta aurkezpen beroen bidez iristen direla. Duela sei hilabete kafea hartu zenuen pertsonak zure izena aipatzen dio lankide bati. Iaz amaitu zenuen proiektuaren bezeroa aurrekontu handiago batekin itzultzen da. Konferentzia batean ezagutu zenuen kontaktuak bere talde-buruarekin aurkezten zaitu. Hauek ez dira inbutu batetik mugitzen diren hotz-leadenak. Elikatu beharreko harremanak dira.

Arazoa da freelance gehienek harreman hauek posta elektronikoko harien, WhatsApp mezuen, ohar barreiatuen, egutegi-sarreren eta memoriaren konbinazio batekin kudeatzen dituztela. Informazioa existitzen da, baina dozena bat lekutan zabalduta dago. Duela hiru aste prospektu batekin zer eztabaidatu zenuen gogoratu behar duzunean, mezuak korritzen eta testuingurua lotzen saiatzen zara. Aspaldi hitz egin ez diozun bezero ohiekin harremanetan jarri nahi duzunean, ez duzu modu errazik inor inaktibo egon den ikusteko.

CRM pertsonal batek hori guztia leku bakarrean jartzen du. Mantendu behar duzun datu-base astun gisa ez, baizik eta zure harreman profesionalen erregistro bizi gisa, zuk lanean ari zaren bitartean berez sortzen dena.

Zer behar dute freelanceek benetan CRM batetik

Ehunka freelance eta profesional independente BlaBlaNote nola erabiltzen duten ikusi ondoren, ohartu gara garrantzitsuenak diren ezaugarriak ez direla enpresa CRM baten ezaugarri-taula batean ikusiko zenituzkeenak. Askoz sinpleagoak dira, eta askoz praktikoagoak.

Elkarrizketak eta testuingurua jarraitu bezero bakoitzeko

Bezero harreman bakoitzak historia bat du. Hasierako aurkikuntza-deia, non haien erronkak azaldu zituzten. Jarraipena, non irismena eta denbora-lerroa eztabaidatu zenituen. Proiektu erdiko egiaztapena, non lehentasunak aldatu zituzten. Amaiera, non Balizko 2. Fase bat aipatu zuten.

Historia hori zure memorian bizi denean, desagertzen da. Posta elektronikoko harietan bizi denean, lurperatuta dago. Ohar lotuekin, laburpenekin eta ekintza-elementu erauziekin kontaktu-profil batean bizi denean, segundotan eskuragarria da. Hurrengoan bezero batek deitzen duenean, haien profila ireki eta harreman osoa hor dago: zer eztabaidatu zenuten, zer agindu zenuen, zer axola zaien, eta zer dago oraindik zain.

Hau bereziki baliotsua da bezero anitz aldi berean kudeatzen dituzunean. Aste batean bost proiektu ezberdinen artean salto egiten ari zarenean, harreman bakoitzaren zehaztasunak gogoratzearen karga mentala izugarria da. Bezero bakoitzeko testuingurua jarraitzen duen CRM batek karga hori guztiz kentzen dizu.

Benetan funtzionatzen duten jarraipen-abisuak

Freelance gisa eraiki dezakezun ohiturarik baliotsuena jarraipen koherentea da. Ez salmenta-jarraipen gogorra, baizik eta benetakoa, harremanak mantentzeko jarraipena. “Aizu, nola joan zen produktu-aurkezpen hori?” “Zure enpresak hedapena iragarri berri duela ikusi dut, zorionak.” “Proiektua amaitu genuenetik hilabete batzuk igaro dira. Nola dago taldea?”

Harreman-puntu hauek buruan izaten laguntzen dizute. Baina sistema batek erakusten baditu bakarrik gertatzen dira. BlaBlaNote-ren asteko plangintza mezu elektronikoak erakusten dizu zein kontakturekin ez duzun duela gutxi harremanik izan, prestaketa behar duten datozen bilerak eta atzeratutako jarraipenak. Astelehen goizero sorbaldan kolpea ematen dizun laguntzaile pertsonal bat edukitzea bezalakoa da, eta esaten dizu: “Hona hemen aste honetan harremanetan jarri beharko zenukeen bost pertsonak.”

Deien eta bileren ondoren azkar harrapatu

Freelanceek egunak elkarrizketetan ematen dituzte. Bezero-deiak, prospektu-bilerak, networking-kafeak, proiektu-hasierak. “Metodo egokia” bakoitzaren ondoren dokumentu bat ireki eta oharrak idaztea da. Errealitatean? Dagoeneko hurrengo gauzara zoaz, eta oharrak ez dira inoiz idazten.

Ahots oharrek hau guztiz aldatzen dute. Dei bat amaitu, grabatu botoia sakatu, eta 60 segundo igaro eztabaidatutakoa hitz eginez. AIak transkribatzen du, puntu nagusiak ateratzen ditu, ekintza-elementuak erauzten ditu, eta dena dagokion kontaktuarekin lotzen du. Seizeko segundotan hitz egiteak hamar minutuko idazketa ordezkatzen du, zuk inoiz egingo ez zenuena.

Irudi handia ikusi

Zure bezero-harremanak leku bakarrean jarraitzen direnean, ereduak ikus ditzakezu. Norekin ez duzu hitz egin hiru hilabetez? Zein prospektuk erakutsi zuten interesa baina ez ziren inoiz bihurtu, eta garaia al da berriro harremanetan jartzeko? Zein bezero ohiek izan ditzaketen behar berriak duela sei hilabete esan zizutenaren arabera?

Ikuspuntu orokor hau freelanceek ia inoiz ez dutena da. Hain zaude entregatzeko moduan sartuta, non harremanen kudeaketak autopilotoan funtzionatzen duen, hau da, ia ez duela funtzionatzen. CRM pertsonal batek zure sarea asmoarekin kudeatzeko behar duzun panela ematen dizu, asmakizunen ordez.

Freelancearen lan-fluxua BlaBlaNote-rekin

Aztertu dezagun egun tipiko bat nolakoa den BlaBlaNote zure CRM pertsonal gisa erabiltzen duzunean.

Goiza: zure astea berrikusi

Zure asteko plangintza mezu elektronikoa irekitzen duzu. Erakusten dizu 10:00etan bezero-dei bat duzula (haiekin izan dituzun azken hiru interakzioetan oinarritutako laburpen batekin), 14:00etan prospektu-bilera bat (lehenengo aldiz ezagutu zenuen networking-ekitaldiaren testuinguruarekin), eta oroigarri bat, 90 egun baino gehiagoz ez diezu hitz egin bi bezero ohiei. Buruzko ohar bat hartzen duzu arratsalde honetan mezu bat bidaltzeko.

10:00etako deiaren aurretik, bilera-laburpena begiratzen duzu. Zure azken elkarrizketaren laburpena erakusten du: proiektuaren irismena mugikorreko aplikazio bat sartzeko zabaltzea aztertzen ari ziren, martxoan aurrekontu-berrikuspen bat gertatuko zela aipatu zuten, eta antzeko lanen kasu-azterketak bidaltzea agindu zenuen. Kasu-azterketak bidali zenituen (bukatutako zeregin gisa markatuta dago), beraz, prestatuta zoaz.

Egunean zehar: harrapatu zoazen heinean

10:00etako deia ondo doa. Irismen zabalduarekin aurrera egin nahi dute. Zintzilikatu ondoren, BlaBlaNote-n grabatu botoia sakatu eta 45 segundo igaro laburbilduz: irismen zabaldua baieztatuta dago, hurrengo ostiralean proposamen bat nahi dute, aurrekontua 15K ingurukoa da, eta maiatzean hasi nahi dute. AIak hau transkribatzen du, bezeroaren kontaktu-profilarekin lotzen du, eta bi zeregin ateratzen ditu: proposamena idatzi eta hurrengo asteazkenerako jarraipen bat antolatu.

14:00etan, zure prospektu-bilera kafe baten gainean gertatzen da. Gero, dei bidez harrapatzeko funtzioa erabiltzen duzu autoko bidean. Zenbakira deitu eta minutu batez hitz egiten duzu prospektua nor den, zer behar duen, aipatu zuen denbora-lerroa, eta beste freelance batekin ere hitz egiten ari dela. Kotxean zoazenerako, oharra prozesatuta eta kontaktuarekin lotuta dago jada.

Bileren artean, bezero batek ahots-mezu bat bidaltzen dizu WhatsApp bidez entregagarri bati buruzko iritziarekin. BlaBlaNote-ra bidaltzen duzu. Bilatu daitekeen ohar bat bihurtzen da, haien kontaktuarekin lotuta, puntu nagusiak erauziak. Ez gehiago WhatsApp-en korritzen aurreko astearteko mezu hori aurkitu nahian.

Egunaren amaiera: zereginak antolatuta daude jada

BlaBlaNote irekitzen duzu eta zure zeregin-zerrenda egunean zehar sortu zen guztiarekin beteta dago. Proposamena idatzi. Jarraipena antolatu. WhatsApp-eko iritziari erantzun. Bi bezero ohi inaktiboekin harremanetan jarri. Ez zenuen hau guztia eskuz idatzi beharrik izan. Egun osoan zehar zure ahots-oharretatik eta mezuenetatik erauzi zen.

Ugaritasun-edo-gose zikloa kudeatzea

Freelance orok ezagutzen du. Bi hilabetez lanez gainezka zaude, eta bat-batean pipelinea hutsik dago. Ugaritasun-edo-gose zikloa freelance bizitzaren erronka nagusia da, eta oinarrizko kausa ia beti berdina da: entregarekin lanpetuta zaudenean, lan berria ekartzen duten harremanak zaintzeari uzten diozu.

CRM pertsonal batek ez du ziklo hau erabat ezabatuko, baina nabarmen leuntzen du. Hona zergatik.

Ugaritasun moduan zaudenean, proiektu aktibo anitz eta atzerapena atzerapenarekin, CRMak zure harremanen mantentzea autopilotoan mantentzen du. Asteko mezu elektronikoak oraindik ere erakusten dizkizu harremanetan jarri beharko zenukeen kontaktuak. Jarraipen-abisuak oraindik pizten dira. Nahiz eta egiten duzun bakarra “zurekin pentsatzen, espero dut aurkezpena ondo joan izana” mezu azkar bat bidaltzea bezero ohi bati, ikusgarri mantentzen zara. Bi minutuko interakzio hori, zure sarean aste eta hilabeteetan biderkatuta, erreferentzia-motorra martxan mantentzen duena da, nahiz eta lan berria aktiboki bilatzeko lanpetuegi egon.

Gakoa networking helburuak ezartzea da, zure egungo fasea islatzen dutenak. Entregatzera bideratutako aldi batean, zure helburua lehendik dauden harremanak ahalegin minimoarekin mantentzea izan daiteke. Aldi lasaiago batean, zure sarea aktiboki zabaltzera alda dezakezu. BlaBlaNote-ren AIak bere gomendioak horren arabera egokitzen ditu, beraz, beti ari zara oraintxe bertan garrantzitsuenak diren harremanak lantzen.

Ugaritasun-edo-gose ziklotik ihes egiten duten freelanceak, harremanak eraikitzea etengabeko atzeko prozesu gisa tratatzen dutenak dira, ez lanik behar duzunean bakarrik egiten den zerbait. CRM pertsonal batek hori posible egiten du, zure denbora asko jan gabe.

Erreferentzia-biderkatzailea

Hona hemen freelance gehienek konturatzen ez diren zerbait: jarraipen koherentearen efektu konposatua. 50 bezero eta kontaktuekin harremanetan mantentzen bazara, eta horietako bakoitzak noizean behin zugan pentsatzen badu norbaitek “diseinatzaile/garatzaile/aholkulari ona ezagutzen al duzu?” galdetzen dionean, hori erreferentzia-sare bat da zuretzat 24/7 lanean. Baina hori bakarrik funtzionatzen du 50 pertsona horiek benetan gogoratzen badute nor zaren eta zer egiten duzun. CRM bidezko jarraipenak hori bermatzen du.

Hitz egin genuen freelance batek bere diru-iturriak jarraitu zituen BlaBlaNote-rekin jarraipen-errutina sistematiko bat ezarri ondoren. Sei hilabeteren buruan, erreferentziak negozio berriaren %30etik %60ra igo ziren. Ez zen ezer aldatu haien trebetasunetan edo marketinean. Desberdintasun bakarra izan zen bezero eta kontaktu zaharrek nahikoa maiz entzun zutela haietaz buruan izaten jarraitzeko.

Freelance izatetik agentzia txiki izatera

Freelance askok azkenean puntu batera iristen dira non kolaboratzaileak, azpikontratistak edo baita langileak ere ekartzen hasten diren. Bakarkako freelance izatetik agentzia txiki izatera pasatzeak harremanen kudeaketarako erronka berriak dakartza. Bat-batean ez zara bezeroak bakarrik jarraitzen ari. Taldekideak koordinatzen ari zara, azpikontratisten harremanak kudeatzen, eta bezeroaren ezagutza zure buruan bakarrik ez dagoela ziurtatzen.

Zurekin hazten den CRM pertsonal batek trantsizio hau askoz ere leunago egiten du. Eraiki dituzun kontaktu-profilak, elkarrizketa-historiak eta zeregin-erauzketa ezagutza-base partekatu bat bihurtzen dira. Norbait proiektu batean sartzen duzunean, bezero harremanaren historia osoa ikus dezake. Taldekide baten lana berrikusten ari zarenean, bezeroak benetan zer eskatu zuenari buruzko testuingurua duzu.

BlaBlaNote-ren coaching irtenbidea bereziki garrantzitsua da hemen. Freelance juniorrak gidatzen edo talde txiki bat kudeatzen ari bazara, oharrak hartzeko egituratutako sistema eta ikuspegi-sorkuntzak pertsona bakoitzaren garapena jarraitzen, coaching-elkarrizketak harrapatzen eta eskalatzen ari zarenean galtzen den arreta pertsonalizatua mantentzen laguntzen dizute.

Freelance gisa hasten

Memorian oinarritzeari utzi eta zure freelance harremanetarako sistema bat eraikitzen hasteko prest bazaude, hona hemen BlaBlaNote-rekin nola hasi.

Inportatu zure lehendik dauden kontaktuak. Zure sarea Google Kontaktuetan bizi bada, ekarri. Zure konexio profesionalak LinkedIn-en badaude, erabili LinkedIn inportazioa zure sarea testuinguru guztiarekin ekartzeko: lanpostu-izenburuak, enpresak, nola zauden konektatuta. Honek hasiera-base bat ematen dizu hutsetik eraiki beharrean.

Ezarri zure harrapaketa-errutina. Eraiki beharreko ohiturarik garrantzitsuena elkarrizketaren osteko ahots-oharra da. Bezero-dei, prospektu-bilera edo networking-elkarrizketa bakoitzaren ondoren, 60 segundo igaro gertatutakoa grabatzen. Ohitura bakar honek zure harremanen kudeaketa eraldatuko du aste gutxitan. Bezeroak WhatsApp edo Telegram bidez komunikatzen badira, ezarri mezuen birbidaltzea elkarrizketa horiek automatikoki harrapatzeko.

Sortu zure bisita-txartel digitala. Freelance gisa, lehen inpresioak garrantzitsuak dira. Zure telefonoan bizi den eta berehala parteka daitekeen bisita-txartel digital batek erraza egiten die kontaktu berriei zure informazioa gordetzea eta nor zaren gogoratzea.

Berrikusi zure asteko plangintza mezu elektronikoa. Astelehenero, bost minutu igaro AIak sortutako zure asteko laburpena irakurtzen. Begiratu norekin jarraitu beharko zenukeen, berrikusi datozen bilerak, eta identifikatu arreta behar duten harreman inaktiboak. Bost minutuko plangintzak asteko harreman-eraikuntza asmoz bilakatzen da.

Ezarri zure networking helburuak. Esan BlaBlaNote-ri zertan ari zaren lanean (bezero berriak aurkitu, lankidetzak eraiki, merkatu berri batean sartu) eta AIak bere gomendioak horren arabera egokitzen ditu. Hau bereziki indartsua da ekitaldietara edo konferentziaetara joaten zarenean, non ekitaldien networking adimendunak ezaugarriek zure egungo helburuetarako garrantzitsuenak diren pertsonak identifikatzen laguntzen dizuten.

Freelancearen bidegabeko abantaila

Freelance gehienak trebetasunen eta prezioaren arabera lehiatzen diren mundu batean, harreman profesional sendo eta ondo mantenduak eraikitzen dituztenek abantaila bidegabea dute. Deia jasotzen dute lana argitaratu aurretik. Erreferentzia jasotzen dute prospektuak Google-n bilatzen hasi aurretik. Bezeroak berriro kontratatzen ditu, bezeroak gogoratzen duelako zein erraza zen haiekin lan egitea, eta freelanceak bezeroari axola zitzaion xehetasun guztiak gogoratzen zituelako.

CRM pertsonal bat ez da enpresa salmenta-taldeentzako luxuzko tresna bat. Freelanceentzat, lan ona negozio iraunkor bihurtzen duen azpiegitura da. Trebetasunek atea irekitzen dizute. Harremanek ateak irekita mantentzen dituzte. Eta harreman horiek kudeatzeko sistema batek ziurtatzen du ezerk, eta inork, ez duela akatsik egiten.

BlaBlaNote-k 30 eguneko doako proba eskaintzen du funtzio guztietarako sarbide osoarekin. Ez da kreditu-txartelik behar. Sistema bat ez izateagatik harreman onak ahazten uzteaz nekatuta dagoen freelance bat bazara, hau da hasteko lekua.